ヤマハ 完全ワイヤレスBluetoothイヤホン：TW-E5A、TW-E7A（消費者庁 00000027565）
保存版の掲載情報です。最新の営業状況・料金・利用条件は出典をご確認ください。
保存されている情報
対応開始 2021-03-01 / 対応方法: 返金／回収
- 区分
- 家電製品
- 商品名
- 完全ワイヤレスBluetoothイヤホン TW-E5A、TW-E7A
- 不具合の状況（全文）
- 2020年に発売いたしました完全ワイヤレスBluetoothRイヤホン『TW-E5A』と『TW-E7A』につきまして、販売を終了いたしますことご案内申し上げます。 当該製品は発売直後より、バッテリー充電不具合等（充電開始せず、完了せず）に関して多くのお客様からのご指摘を受けまして対応を進めておりました。原因については充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合と認識しております。この件につきましては、想定通りの安定した動作を実現できないことで、お客様の期待する製品品質のレベルに達しておらず、また問題の対策に時間を要することがわかっておりますため、販売終了と判断するに至りました。なお、当該製品を継続してご使用いただくにあたり安全上の問題はございません。また、当該製品以外のイヤホンにつきましては、今回の不具合は発生しておりません。
- 改善措置の内容（全文）
- 当該製品をご使用のお客様に対しましては、製品の回収・返金をいたします。 ●回収・返金対応期間 2021年3月1日（月）から 2021年12月24日（金）（お申し込み分）まで ●回収・返金の流れ 1.お手元に対象製品の「イヤホン本体右1個、イヤホン本体左1個、充電ケース1個」の3点*をご用意ください。 2.ご提供される情報がヤマハの個人情報保護方針に従い運用されることにご同意いただいたうえで、上記受付窓口から、お電話またはWebフォームにてお申し込みください。 3.受付から7日程度で回収キットをヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。 4.弊社にて受け取り後、ご返送品を確認のうえ、現金書留にて返金をさせていただきます。 （返金には、商品回収後から約4週間かかります） *3点揃わない（イヤホン本体片方紛失等で一部不足している）お客様は、お電話にてお問い合わせください。
- 対応開始日
- 2021-03-01
- 公表日
- 2021-03-05
- 対象の特定情報
- 品名：完全ワイヤレスBluetoothイヤホン 品番 色 返金金額 TWｰE5A （B）ブラック（W）ホワイト（A）スモーキーブルー（P）スモーキーピンク 16,500円 TWｰE7A （B）ブラック（W）ホワイト 26,400円 ＊充電ケースの底面に品番の記載がございます。
- 連絡先
- 株式会社ヤマハミュージックジャパン イヤホン回収・返金受付窓口 ＜専用フリーダイヤル＞ 0120-443-795 ※携帯電話からもご利用いただけます。 ※番号はよくお確かめの上、おかけください。 ※受付時間：土日祝を除く平日の10:00～12:00、13:00～17:00 https://jp.yamaha.com/news_events/2021/audio_visual/info_e5a_e7a.html
- 管理番号
- 00000027565
- answer_text
- ヤマハの完全ワイヤレスBluetoothイヤホン TW-E5A、TW-E7A（2021-03-05公表）の家電製品の回収のお知らせです。 2020年に発売いたしました完全ワイヤレスBluetoothRイヤホン『TW-E5A』と『TW-E7A』につきまして、販売を終了いたしますことご案内申し上げます。 当該製品は発売直後より、バッテリー充電不具合等（充電開始せず、完了せず）に関して多くのお客様からのご指摘を受けまして対応を進めておりました。原因については充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合と認識しております。この… 対象の製品をお持ちの場合は、メーカーまたは販売店の窓口にお問い合わせください。
原データ更新日：2026-10-20
保存版に記録された日付です。今回の実装・デプロイ日ではありません。