スマートフォン 日本未発売の「Galaxy Note7」（消費者庁 00000016286）
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保存されている情報
対応開始 2016-09-14
- 区分
- 家電製品
- 商品名
- スマートフォン 日本未発売の「Galaxy Note7」
- 不具合の状況（全文）
- ■海外やオンラインで販売された「Galaxy Note7」について（更新） 海外における「Galaxy Note7」のバッテリー問題について取り上げられておりますが、本件は日本未発売の「Galaxy Note7」が対象であり、現在日本国内で販売中の「Galaxy S7 edge」をはじめとする各Galaxy製品に関しましては全く問題はありません。
- 改善措置の内容（全文）
- 海外やオンラインサイト等にてGalaxy Note7を購買された方でまだお手元にお持ちの方は、国土交通省および海外の航空当局の規制により、2016年10月以降全ての旅客機内にお持込みすることが不可となりましたので、大変ご面倒ではございますが回収にご協力を賜りたくお願い申し上げます。回収の手続きに関しましては、12月1日以降は各空港ではなく、出国前にサムスン電子ジャパンにご連絡いただき、ご帰国先や渡航先でご不便がないよう機種変更／返金または代替機のご準備などのサポートをさせて頂きます。弊社カスタマーサポートまでご連絡いただきますよう、よろしくお願いいたします。 なお、本事象は「Galaxy Note7」固有の問題として、現在各国にて回収を進めておりますが、現在日本国内で販売中の「Galaxy S7 edge」をはじめとする各Galaxy製品に関しましては全く問題ございません。今後も安心してご使用いただけますので、引き続きご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
- 対応開始日
- 2016-09-14
- 公表日
- 2016-09-16
- 対象の特定情報
- 2016年8月19日～10月11日の期間で、海外(またはオンライン)で販売されたGalaxy Note7 すべて 品名: Galaxy Note7 モデル番号: SM-N930 カラー: Black Onyx, Silver Titanium, Gold Platinum, Blue Coral
- 連絡先
- Galaxyカスタマーサポートセンター 0120-363-905 (9:00–20:00)
- 管理番号
- 00000016286
- 法人番号照合
- 照合失敗（houjin API HTTP 404・2026-09-19）
- answer_text
- スマートフォンのスマートフォン 日本未発売の「Galaxy Note7」（2016-09-16公表）の家電製品の回収のお知らせです。 ■海外やオンラインで販売された「Galaxy Note7」について（更新） 海外における「Galaxy Note7」のバッテリー問題について取り上げられておりますが、本件は日本未発売の「Galaxy Note7」が対象であり、現在日本国内で販売中の「Galaxy S7 edge」をはじめとする各Galaxy製品に関しましては全く問題はありません。 対象の製品をお持ちの場合は、メーカーまたは販売店の窓口にお問い合わせください。
原データ更新日：2026-10-20
保存版に記録された日付です。今回の実装・デプロイ日ではありません。