東芝 電気こんろ：HP-635（消費者庁 00000015561）
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保存されている情報
対応開始 2016-06-10 / 対応方法: 交換／回収
- 区分
- 家電製品
- 商品名
- 電気こんろ HP-635
- 不具合の状況（全文）
- ■一部で、ヒーター線の不具合が原因で、感電・漏電に至る可能性があることが分かりました。 対象の製品のうち、上記の対象製造番号の製品をお持ちのお客様は、ご使用を中止し、上記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。特に、「熱板にひびが入っている」、「ヒーター線が本体内に入り込んでいる」、「ヒーター線が浮いている」などの症状がありましたら、直ちにご使用を中止願います。 感電・漏電は、本体のヒーター線が使用時の衝撃・振動等により移動して端部が本体内に入り込み、本体の金属部分とヒーター線が接触、絶縁が低下して生じます。特に、付属の五徳を使用せず、直接、鍋ややかんなどを熱板の上に置いた場合などは、ヒーター線の移動が起こりやすくなり、「使用中にピリッと感じる」などの感電が報告されています。
- 改善措置の内容（全文）
- 下記の対象製造番号の電気こんろHP-635は、無償で交換させていただきます。対象製品をご使用の方は、お手数ですが製品に記載の6桁の製造番号をご確認の上、上記の東芝生活家電製品受付センターにご連絡をお願い申し上げます。 なお、下記の対象製造番号以外の電気こんろHP-635は、安心してお使いいただけますが、ご使用の際は必ず製品に付属の五徳をお使いいただくようお願いいたします。 製品交換のお申し込みについて 【お申し込みの前に】お申し込みの際には、下記の6桁の製造番号が必要となります。あらかじめ、ご確認をお願いします。 【お申し込み】対象の電気こんろをご使用のお客様は、上記 東芝生活家電製品受付センターにお申し込み願います。 【お届け】 ◾交換はお申し込み受付処理後、交換品の準備ができ次第、順次発送致します。なお、お届けは2016年6月25日以降となりますので、あらかじめご了承の程、宜しくお願い致します。 ◾お届けは、宅配便でのお届けとなります。なお、現在お使いの製品は、交換品と引き換えに回収させて頂きます。
- 対応開始日
- 2016-06-10
- 公表日
- 2016-06-13
- 対象の特定情報
- 東芝電気こんろ HP-635 対象製造番号： 110901～160331 （製造番号は底面に印刷されている6桁の数字です。）
- 連絡先
- 東芝生活家電製品受付センター フリーダイヤル：0120-736-630 （通話料無料 携帯電話からもご利用いただけます。） 受付時間： 9：00～18：00 （365日） FAX：0120-663-930
- 管理番号
- 00000015561
- 法人番号照合
- 照合失敗（houjin API HTTP 404・2026-09-19）
- answer_text
- 東芝の電気こんろ HP-635（2016-06-13公表）の家電製品の回収のお知らせです。 ■一部で、ヒーター線の不具合が原因で、感電・漏電に至る可能性があることが分かりました。 対象の製品のうち、上記の対象製造番号の製品をお持ちのお客様は、ご使用を中止し、上記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。特に、「熱板にひびが入っている」、「ヒーター線が本体内に入り込んでいる」、「ヒーター線が浮いている」などの症状がありましたら、直ちにご使用を中止願います。 感電・漏電は、本体のヒーター… 対象の製品をお持ちの場合は、メーカーまたは販売店の窓口にお問い合わせください。
原データ更新日：2026-10-20
保存版に記録された日付です。今回の実装・デプロイ日ではありません。